0%
ЗАГРУЗКА
КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО СОЗДАНИЮ САЙТА И МАРКЕТИНГУ
По моим наблюдениям руководители даже не подозревают о том как много денег на рекламу и заявок теряется из-за несвоевременной или безынициативной обработки запросов с сайта.
По просьбам моих клиентов я разработал услугу "Выборочный контроль скорости и качества обработки заявок с сайта вашими менеджерами".
За 2500 рублей в месяц, мы, без предупреждения, связываемся с вашей компанией всеми способами, указанными на сайте. Фиксируем скорость и качество ответа. Проверяем работоспособность всех средств связи на сайте.
Вы будете точно знать действительно ли ваши менеджеры обрабатывают все поступившие с сайта обращения, и как быстро они это делают.
Услуга. Выборочный контроль скорости реагирования менеджеров на запросы с сайта
Причина 1. Менеджер отвечает клиенту не сразу, а только тогда, когда завершил свои текущие дела. Как вы понимаете, клиент открывает не только ваш сайт, и уж точно он не ждет ответа именно от вашего менеджера. Поэтому, когда ваш менеджер только пишет “Здравствуйте”, ваш клиент уже оплачивает другой компании.
Причина 2. Менеджер вообще не отвечает, т.к. занят или пропустил заявку от клиента.
ПОЧЕМУ ТЕРЯЮТСЯ КЛИЕНТЫ
Самое смешное, что подобная ситуация время от времени меняется в зависимости от загрузки сотрудников. Еще смешнее, что большинство руководителей абсолютно уверены в том, что все в порядке.
Ежемесячный отчет о том, насколько оперативно и корректно обрабатывают менеджеры все поступившие с сайта заявки, звонки и обращения. Также мы фиксируем грубые и банальные ошибки, связанные с безынициативностью или пассивным поведением.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
ЧТО ЭТО ДАЕТ ВАМ
Вы будете точно знать, что не теряете заявки из-за своих же менеджеров или сбоев на сайте.
Дважды в месяц мы отправляем сообщения, оставляем заявки, звоним всеми способами, указанными на сайте.
Далее фиксируем
- Факт и скорость реакции на запрос;
- Факт проактивности менеджера;
- Соответствие корпоративному стилю. Например, “Здравствуйте, компания … “ , а не “Алло”;
- Работоспособность всех способов связи на сайте.
Затем формируем отчетную таблицу со своими рекомендациями.
КАК МЫ ЭТО ОБЕСПЕЧИВАЕМ
Тестирование проводим 2 раза в месяц.
Первый месяц - оплата 5 000 рублей, последующие - 2 500 рублей в месяц.
Первый месяц - оплата 5 000 рублей, последующие - 2 500 рублей в месяц.
По желанию можем провести внеплановое тестирование, чтобы проверить, насколько ваши инструкции возымели действие. Стоимость + 1000 рублей.
СТОИМОСТЬ
Дополнительная услуга «техническое тестирование сайта»
Время от времени какие-то элементы сайта перестают работать, пункты меню не нажимаются, ссылки становятся некорректными. Если вы хотите, то мы готовы сделать самое простое тестирование работоспособности всех динамических элементов сайта. Результатом тестирования является перечень ошибок на сайте, а также перечень рекомендаций по улучшению его эффективности и юзабилити. Стоимость тестирования составляет 10 000 рублей.
